Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Última actualización: 27 de mayo de 2026
En KO Couture, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, reembolsos y garantía, aplicable a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
1. Solicitud de devolución
Si deseas solicitar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico:
okcouture.contact@gmail.com
Toda solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras del producto recibido (cuando corresponda).
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
2. Derecho de desistimiento
Si tu pedido ha sido realizado desde un país donde la legislación aplicable reconoce el derecho de desistimiento en compras a distancia, podrás ejercer dicho derecho dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto deberá encontrarse sin usar.
- Deberá conservar su estado original.
- Deberá incluir etiquetas, accesorios y embalaje original cuando corresponda.
- No deberá presentar signos de uso, desgaste o manipulación.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, se determinará si cumple los requisitos para su aceptación.
3. Costes de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o exista un defecto comprobado en el producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes de envío abonados originalmente para la entrega del pedido no serán reembolsables.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible mediante correo electrónico.
La solicitud deberá incluir fotografías claras que permitan verificar la incidencia.
Una vez revisada la documentación aportada, KO Couture podrá, a su elección:
- Reemplazar el producto sin coste adicional.
- Emitir un reembolso total o parcial.
- Proponer una solución alternativa razonable.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la reclamación.
5. Garantía de 90 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días frente a defectos de fabricación o daños atribuibles al propio producto.
Esta garantía no cubre:
- Daños ocasionados por uso indebido.
- Desgaste normal por utilización.
- Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Daños causados por almacenamiento incorrecto o falta de cuidado razonable.
Para hacer uso de la garantía será necesario aportar fotografías o pruebas que permitan verificar el defecto reclamado.
6. Inspección y aprobación
Toda devolución o reclamación será inspeccionada antes de aprobar cualquier reembolso, sustitución o compensación.
KO Couture se reserva el derecho de rechazar solicitudes que:
- No cumplan las condiciones descritas en esta política.
- Presenten indicios de uso indebido.
- Carezcan de pruebas suficientes.
- Se presenten fuera de los plazos aplicables.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Los plazos de recepción del importe dependerán de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado por el cliente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, garantía o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
KO Couture
Correo electrónico: okcouture.contact@gmail.com